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FAQ

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Vous trouverez ici un florilège de vos questions les plus courantes et leurs réponses. Mais si vous ne retrouvez pas ici l'objet de votre interrogation, merci de nous le demander directement à l'aide du formulaire contact ou dans notre boîte mail : contact@les3chats.com.


Nous ferons toujours au mieux pour répondre à vos attentes !!!

Voici vos questions et nos réponses :

 

 

1 -  "Suis-je obligé(e) d'inscrire ma date de naissance sur ma commande ?"

LES 3 CHATS : non bien sûr ! Cette mention vous est juste réclamée à des fins statistiques internes qui ne sont aucunement communiquées à qui que ce soit.

 

2 -  "Suis-je obligé(e) d'inscrire mon numéro de téléphone sur ma commande ?"

LES 3 CHATS : non, mais c'est recommandé ! Sachez que nous ne vous importunerons jamais avec cette information. De plus, et à la différence de certains, LES 3 CHATS ne communiquent pas leur fichier clients à qui que ce soit. Cette information vous est réclamée au cas où un souci apparaîtrait dans votre commande.

 

3 -  "Quand vais-je recevoir ma commande ?"

LES 3 CHATS : une "date de livraison estimée" vous est clairement annoncée au moment où vous validez votre commande. Elle est ensuite à nouveau annoncée sur le bon de préparation et le bon de livraison. Cette estimation est calée sur une base de livraison en France métropolitaine et peut s'avérer plus longue pour d'autres destinations.

 

4 -  "J'ai commandé il y a 2 jours et je n'ai toujours pas ma livraison"

LES 3 CHATS : c'est normal ! A la différence de certains sites bien connus, dotés de moyens logistiques leur permettant des livraisons expresses, LES 3 CHATS ne sont malheureusement pas en mesure de vous livrer aussi vite. Ce principe de livraison quasi instantané est possible pour un nombre très restreint de sites de ventes en ligne, mais pas pour la grande majorité des sites ! Nous nous trouvons dans cette grande majorité. Sachez que nous travaillons en permanence pour réduire au maxi nos délais de livraisons pour toujours mieux vous servir.

 

5 -  "Pourquoi dois-je attendre une vingtaine de jours ouvrés pour avoir ma livraison ?"

LES 3 CHATS : il s'agit ici d'une moyenne généralement constatée, mais nos délais de livraison sont bien souvent plus courts ! Actuellement, notre système de traitement ne nous permet pas de vous offrir un meilleur délai. En effet, à partir du moment où nous recevons votre commande, il y a un délai pour son enregistrement, suivi d'un délai de préparation et enfin un délai pour sa livraison. L'ensemble de ces délais additionnés constituent une moyenne de vingt jours ouvrés pour la France, ce qui reste également une moyenne générale pour une grande majorité des sites de ventes en ligne.

 

6 -  "J'habite à l'étranger, est-ce que le délai de livraison est le même ?"

LES 3 CHATS : tout dépend de votre lieu de résidence... La moyenne annoncée de 20 jours ouvrés est principalement calée sur une livraison en France métropolitaine accessible par La Poste, et peut effectivement s'en retrouver allongée si tel n'est pas le cas. Si la livraison reste bien sûr possible dans votre pays ainsi qu'à votre adresse, elle ne dépassera jamais 7 semaines maxi, et nous prenons toujours contact avec vous, dès réception de votre commande, pour vous préciser votre délai. Dans tous les cas, et si votre commande devait dépasser 60 jours de livraison, nous vous remboursons intégralement sur votre mode de paiement, sur simple demande.

 

7 -  "Qui va me livrer ma commande ?"

LES 3 CHATS : en fonction de votre lieu de résidence, LES 3 CHATS sélectionnent le meilleur transporteur possible pour acheminer votre commande. Pour la France, nous la confions généralement et en priorité à La Poste qui reste le moyen le plus sûr et le moins onéreux, jamais égalé à ce jour. C'est également le cas pour la grande majorité des pays étrangers où réside notre clientèle. Pour certains pays plus difficiles d'accès, nous étudions chaque demande au coup par coup.

 

8 -  "Pourquoi est-ce que je reçois ma commande en plusieurs colis ?"

LES 3 CHATS : nous disposons de plusieurs zones de stockage, ceci expliquant pourquoi vous recevez parfois certaines de vos commandes, composées de plusieurs articles, en plusieurs colis. Egalement, et toujours dans un souci de réduire au maxi nos délais de livraisons - et par là même notre empreinte carbone - certains de nos produits vous sont même expédiés directement depuis leur lieu de fabrication pour réduire le circuit.

 

9 -  "Pourquoi n'ai-je pas la possibilité d'avoir un numéro de suivi de commande ?"

LES 3 CHATS : dans un souci de vous épargner des frais de livraison et pouvoir vous la proposer à titre totalement GRATUIT, vos commandes sont expédiées en colis simple et donc non suivis. Ceci reste malgré tout l'un des moyens les plus sûrs et vous permet de recevoir votre commande, même en votre absence, pourvu que vous ayez une boîte aux lettres !

 

10 -  "Je n'ai pas reçu ma commande or elle m'est déclarée livrée !"

LES 3 CHATS : ceci n'est bien évidemment pas normal. Veuillez nous contacter via le formulaire contact ou encore sur notre boîte mail contact@les3chats.com.

 

11 -  "J'ai commandé mais j'ai changé d'avis entre temps"

LES 3 CHATS : pas de souci ! Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis (Cf. nos CGV). Il vous suffit de compléter le formulaire de rétractation et nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement. En fonction du statut de votre commande, 3 cas de figure se posent :

  • Si le statut de votre commande est "en cours de préparation" : nous l'annulons purement et simplement et nous vous remboursons immédiatement.​
  • Si le statut de votre commande est "en cours de livraison" : vous allez malgré tout recevoir votre commande. Il vous faudra alors nous la retourner (à vos frais) dans son intégralité, dans son emballage d'origine, sans l'avoir utilisée, à l'adresse suivante : LES 3 CHATS - Peyrebrune - 12300 Firmi - France. Dès sa réception, nous vous remboursons immédiatement.
  • Si le statut de votre commande est "livrée" :  Il vous faudra alors nous la retourner (à vos frais) dans son intégralité, dans son emballage d'origine, sans l'avoir utilisée, à l'adresse suivante : LES 3 CHATS - Peyrebrune - 12300 Firmi - France. Dès sa réception, nous vous remboursons immédiatement.

 

12 -  "J'ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas"

LES 3 CHATS : quelle que soit votre raison, pas de souci ! Il vous suffit de nous contacter via le formulaire contact ou directement sur notre boîte mail contact@les3chats.com. Pour être remboursé, il vous faudra ensuite nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d'origine, sans les avoir utilisé, en nous les adressant (à vos frais) à l'adresse suivante : LES 3 CHATS - Peyrebrune - 12300 Firmi - France. Dès réception de cet/ces article(s) nous vous remboursons immédiatement sur votre moyen de paiement.

 

13 -  "J'ai reçu ma commande mais elle présente un défaut ou est endommagée"

LES 3 CHATS : aïe... mais pas de souci ! Il vous suffit de nous contacter via le formulaire contact ou directement sur notre boîte mail contact@les3chats.com pour convenir ce que vous souhaitez, soit :

  • Vous rembourser intégralement.
  • Vous réexpédier un article à l'identique.

​Pour être remboursé ou réexpédié, il vous faudra ensuite nous retourner le ou les articles défectueux, dans leur emballage d'origine, sans les avoir utilisé, en nous les adressant (à vos frais) à l'adresse suivante : LES 3 CHATS - Peyrebrune - 12300 Firmi - France. Dès réception de cet/ces article(s) nous vous remboursons immédiatement sur votre moyen de paiement ou nous vous réexpédions le ou les articles concernés.

 

14 -  "J'aimerais recevoir ou faire parvenir ma commande dans un paquet cadeau"

LES 3 CHATS : cette possibilité n'est malheureusement pas disponible actuellement mais nous y travaillons.

 

15 -  "J'aimerais vous contacter par téléphone"

LES 3 CHATS : nous vous invitons à compléter le formulaire contact ou nous adresser un mail - précisant vos coordonnées téléphoniques - à contact@les3chats.com et c'est nous qui vous contactons, généralement dans la journée de 9h à 18h, sauf WE et jours fériés.

 

16 -  "J'ai une idée de produit à vous suggérer est-ce que c'est possible ?"

LES 3 CHATS : génial ! Nous sommes à votre disposition via le formulaire contact ou notre boîte mail contact@les3chats.com pour recevoir et étudier toutes vos idées et suggestions. Ensuite de quoi, LES 3 CHATS partent en recherche du meilleur produit, à côté de chez eux ou à travers le monde, mais toujours aux meilleures conditions et meilleurs prix ! Dès qu'il est déniché, le produit est ensuite mis en ligne avec l'intitulé "SÉLECTION CLIENTS".

 

17 -  "Je confectionne des produits sur la thématique du Chat, puis-je m'inscrire en tant que fabricant sur votre site ?"

LES 3 CHATS : oui, pourvu que vous disposiez d'un statut légal (micro-entreprise, entreprise, artisan). Pour cela nous vous remercions d'entrer en contact avec nous en nous présentant précisément votre produit, via notre adresse mail, et bien sûr, en nous joignant des photos à contact@les3chats.com. En fonction, une collaboration pourra ensuite être envisagée entre nous.

 

18 -  "Si je vous passe plusieurs commandes, puis-je bénéficier d'avantages ?"

LES 3 CHATS : oui. Pour cela il suffit de nous réclamer, dans notre boîte mail contact@les3chats.com, la possibilité d'accéder à un statut de "Cat member". Ce statut est détaillé lors de votre demande qui vous permettra d'accéder ensuite à une remise annuelle, renouvelable par vos soins, de -50% sur l'ensemble du site !

 

19 -  "Je suis influenceur-ceuse..."

LES 3 CHATS : nous sommes heureux d'apprendre que vous vous avez remarqués ! A toutes fins utiles, nous vous précisons que nous n'offrons jamais d'emblée aucun produit pour faire parler de nous et nous préférons plutôt que vous procédiez d'abord à une commande, tel un client "lambda", de manière à tester notre site et nos produits en situation réelle. Nous vous renouvelons ici, une nouvelle fois, notre voeux le plus cher qui est celui de vous satisfaire, et vous remercions de nous faire part de votre avis sincère en retour. Une collaboration pourra ensuite être envisagée entre nous en prenant contact via notre formulaire contact ou notre boîte mail contact@les3chats.com.

 

20 -  "Je souhaite laisser un avis sur un produit ou sur votre site"

LES 3 CHATS : super !!! En ce cas, merci d'utiliser le mail qui vous le propose durant le traitement de votre commande ou de vous connecter directement sur notre site www.les3chats.com en sélectionnant le produit ou l'avis général sur lequel vous souhaitez vous exprimer. Votre avis sera ensuite publié selon des critères d'évidente bienséance.

 

 

En espérant avoir répondu ici à vos interrogations les plus fréquentes, nous vous invitons également à consulter nos CGV et nous restons bien sûr à votre entière disposition !!!

 

Félinement vôtre,

 

L'équipe LES 3 CHATS

PAIEMENT SÉCURISÉ :
Par Cartes Bancaires ou par PayPal 
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LIVRAISON MONDE GRATUIT :
Délai moyen France : 20 JOURS ouvrés
jusqu'à 7 semaines maxi (autres pays)
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Traitement de votre commande en 24h 
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